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跳槽失败 [复制链接]

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发表于 2018-8-2 21:12 |只看该作者 |倒序浏览 |打印 | 分享:
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武汉美食

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本来没想写下来广而告之,但Z近中年危机的新闻随处可见,自己已步入中年且Z近跳槽失败,突然很想倾诉下自己的心情,也期望写下即放下。

本人毕业两年后很幸运进入一家外企公司,随着公司在国内业务深耕的契机,自己从一个小罗罗以每两年的成长步伐上升,逐渐成长为独当一面的经理。在这个以速度著称的行业,以优秀的客户服务世界闻名的公司里工作了10多年。就是这样一份履历后来却成为我后来跳槽不成功的槽点,让人无力反驳的。(我不可以写出行业,因为大家很快能猜到)。

在跳槽中的多轮高级别面试中,大家都想了解的是我所在公司的成熟经验,甚至是询问我亲自处理的投诉案例(作为近8年的资深客诉经理,如果我仍在频繁的面对客诉,那是真失败),而不是如何管理客诉团队达成公司和客户满意,做成了哪些项目以及成就;反复向我描述工作压力,自称承担的是行业中“Z脏的活”(刺耳的描述),来试探我是否能承担,我表现得很淡然(现在回想这应该是我在面试中Z失败的地方)。因为我只是很客气了描述了两家公司客诉类型不同,以及客诉复杂的原因,较长时间的频繁加班和压力在我看来这都不是问题,我也试图描述自己曾面对的强大压力状况,但对方似乎不感兴趣。因为我的淡然,使得我没有展现出价值。Z后被“在一家外企工作多年,因此抗压能力和适应能力不突出”被拒,我很懊悔。(当然也许人家只是客气的找到的这个原因拒绝我而已,但我认真了。)

在客户服务行业,做的差的,当然是被无数的客诉包围着,每日忙得昏天黑地跟客户斗智斗勇,觉得自己很可怜,做的活很脏(引用应聘的这家公司的描述);做的好的,面对大批量事件有一系列的措施及应对办法,甚至是预防措施,客诉完全是可控的,理解并努力帮助客户,从理念和思考方向上都不相同。因为即便我曾经面对过客诉差的状况,而且经过一系列的管理手段,改善了这个状况,使得我现在很轻松面对工作。但恰好在这样一家客诉做的好的公司,而要去做的差的客诉公司,Z后结果被人嫌弃,因为我没有在差的公司工作过。

所以,如果你希望去互联网公司,当面试管试探你压力时,不仅要表现自己有飞蛾扑火的决心,而且重点要夸张地告诉对方曾经严酷的环境(这对相对成熟的人来说需要练习,因为这都不是什么大事);当对方藐视自己的所从事的工作复杂性时,你应该马上反击。

Z后,这只是我作为失败者的发泄,纯属个人,当然也绝对有吃不到葡萄而觉得葡萄酸的心理。



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发表于 2018-8-30 12:56 |只看该作者
这家公司因极端事件现在占据了各大新闻平台的头条。不知道该庆幸还得遗憾,我应聘的这个部门刚好是这次事件的漩涡中心。

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手机党

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发表于 2018-8-30 13:06 |只看该作者
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