12315真的有用么？京东说好的无理由退换货呢？！

猪仨

求助：京东说话不算数，自己承诺的七天无理由退货，现在不认账，除了打12315还有什么办法？？
楼主我1月11号通过微信购物进的京东买了个iPhone 7 plus，到手之后觉得实在是太大了，要双手操作太不方便所以想退货换个7，结果京东的客服几次打电话说激活了所以退不了，那我就纳闷了咧，整个购物过程我都没有看到【激活了不能退】这几个大字，连苹果官网都可以激活了退货，京东凭什么不退？！

2017-2-13 15:28 上传

下载附件 (95.74 KB)

机器猫猫

。。。这，，无理由指存在产品质量问题，，跟你主观意识没关系

猪仨

这是整个产品页截图，0527-88120510这个客服电话一直都说网页上有提示，大家也帮我看下，他哪个眼睛看到【激活不能退货】了？碰到这种商家，我只能默认倒霉？？

2017-2-13 15:30 上传

下载附件 (867.21 KB)

猪仨

机器猫猫 发表于 2017-02-13 15:29

。。。这，，无理由指存在产品质量问题，，跟你主观意识没关系

无理由难道不是：不管产生质量问题与否，都可以不需要任何理由退货么？！

糖果宝贝

手机不是激活就不能退吗

机器猫猫

你能买个鸡腿啃一口说不好吃，，给退么？

猪仨

糖果宝贝 发表于 2017-02-13 15:31

手机不是激活就不能退吗

三包规定里面没有说不能退，而且京东整个购物网页都没有任何提示不能退，这就是京东自己的霸王条款！连苹果官网激活了都可以退！

猪仨

机器猫猫 发表于 2017-02-13 15:32

你能买个鸡腿啃一口说不好吃，，给退么？

鸡腿和电子产品是一个理么？电子产品没有划痕、没有伤为什么不能退？玩不起就不要承诺啊

2017-2-13 15:35 上传

下载附件 (95.74 KB)

猪仨

所以碰到这种事各位都自己认栽？除了12315还有别的渠道投诉么？今天打了12315，客服说会安排人调解这个事情，如果调解不成功，可以去告他们么？

关你Peace

你都激活了还怎么退？除非你激活之后机子本身出问题了，可以退换。

猪仨

蕤宝宝 发表于 2017-02-13 15:39

你都激活了还怎么退？除非你激活之后机子本身出问题了，可以退换。

首先，消法里面没有规定未激活才能退，事实上苹果官网都支持激活后退货；其次，京东自己没有尽到告知义务，没有明确告知消费者激活了不能退综上，这条规定就是它自己的霸王条款

就好像鱼和水

新消法说了的，激活过后会造成商品贬值，不让退的、

猪仨

就好像鱼和水 发表于 2017-02-13 15:42

新消法说了的，激活过后会造成商品贬值，不让退的、

请给出具体出处，谢谢。

关你Peace

猪仨 发表于 2017-02-13 15:42

首先，消法里面没有规定未激活才能退，事实上苹果官网都支持激活后退货；其次，京东自己没有尽到告知义务，没有明确告知消费者激活了不能退综上，这条规定就是它自己的霸王条款

跟你打个比喻，你在商场买了件衣服，把吊牌剪了，觉得大小不合适要克退换。扯不扯得赢就看你的本事了。

猪仨

就好像鱼和水 发表于 2017-02-13 15:42

新消法说了的，激活过后会造成商品贬值，不让退的、

就算激活了会有贬损，请看下图，京东哪里经过了我的确认？如果它在购买页面有提示，我再激活我自己也认了！

2017-2-13 15:51 上传

下载附件 (239.11 KB)

猪仨

蕤宝宝 发表于 2017-02-13 15:47

跟你打个比喻，你在商场买了件衣服，把吊牌剪了，觉得大小不合适要克退换。扯不扯得赢就看你的本事了。

消法里面说了，要保持商品本身、配件、商标标识、使用说明书齐全，你这个举例不适用我这里，我所有的东西都是齐全的，除了激活的问题，而且京东没有尽到告知义务。

czx1992

退给别人不影响二次销售？ 电子产品拆封了激活了他还怎么卖？

猪仨

czx1992 发表于 2017-02-13 16:03

退给别人不影响二次销售？ 电子产品拆封了激活了他还怎么卖？

那人家苹果官网为什么接受激活了还可以退货呢？

旺仔小寸头

哪里买了手机还激活了可以退的？又不是质量问题，你退了让后来的人买到二手的怎么办？别人怎么想？

czx1992

猪仨 发表于 2017-02-13 16:06

那人家苹果官网为什么接受激活了还可以退货呢？

经销商和厂家 应该是不一样的吧